我妈住院那12天，我跟护工李姐从”不太放心”到”配合得挺好”，中间经历了一个磨合过程。
最开始，我每天去医院，站在旁边看李姐做事，有时候还会插嘴：”这个应该这样””那个应该那样”。李姐挺客气的，但我能感觉出来，她有点不自在。
后来有一天，我跟我舅聊起这件事，他说了一句话：“你请了护工，就要信任她。你站在旁边指手画脚，她做不好，你也累。”
我想想是对的。从那以后，我换了种方式——不是不关心，是把关心放在”提前沟通”和”事后反馈”上，而不是站在旁边实时指挥。
今天把这12天里，我总结出来的“护工和家属配合的6个要点”分享出来。不是标准答案，就是我自己的体会，供参考。
第一，提前把老人的情况说清楚
护工上岗第一天，家属一定要花15分钟，把老人的情况详细说一遍。
不是只说”我妈75岁，刚做完手术”就完了。要说具体的：
- 老人听力怎么样？需不需要大声说话？
- 老人脾气怎么样？有没有什么特别在意的事？
- 老人吃饭有什么忌口？喜欢吃什么、不喜欢吃什么？
- 老人睡觉怎么样？晚上要不要起夜？起几次？
- 老人有没有什么特殊习惯？比如”早上必须喝一杯蜂蜜水””午睡前必须听一段戏曲”
我妈有个习惯——睡觉的时候必须开一盏小夜灯，不然会害怕。这个事我没跟李姐说，第一天晚上我妈没睡好，第二天跟我说了，我才转告李姐。后来李姐每天晚上把夜灯打开，我妈睡得就好多了。
这些小事，你不提前说，护工不知道；护工不知道，老人就不舒服；老人不舒服，最后还是家属来协调，大家都麻烦。
第二，跟护工建立”固定沟通时间”
我后来跟李姐约定：每天下午我去医院的时候，花5分钟聊一下当天的情况。
不是指挥她做事，就是听她讲——”今天我妈吃了多少””今天精神怎么样””今天医生说了什么”。这5分钟，我能了解我妈的最新情况，李姐也觉得”家属是关心这件事的，不是把我当隐形人”。
有些家属，一天到晚给护工打电话：”我妈怎么样了？””吃饭了没有？””医生来了没有？”——护工正在忙，接到这种电话也烦。
我的做法是：固定时间沟通，其他时间，除非护工主动打给我，我不打扰她。 事实证明，这样大家都轻松，信息也没漏掉。
第三，有意见当面说，别憋着
这一点，我是从李姐那边学来的。
有一天，我妈跟我说：”李姐今天给我擦身的时候，水有点烫。”我后来找个机会，私下跟李姐说了这件事。李姐说：”哦，那天水可能凉得慢，我还没感觉烫。”从那以后，她每次都先用手腕试水温，再给我妈擦。
如果当时我没说，我妈可能一直觉得”水烫”，但又不好意思跟护工开口，最后憋出意见来，对谁都不好。
护工不是你家人，不会因为”看你脸色”就知道自己做错了什么。你有意见，当面说、好好说，护工一般都能接受。
当然，说的时候要注意方式——不是指责，是”帮我一个忙，以后这样做，我妈会更舒服”。护工也是人，你尊重她，她会更用心。
第四，该让护工做决定的，就让她做
住院期间，有些小事，家属没必要每件都远程指挥。
比如：今天食堂有什么菜，给我妈买哪两个？——这种事，护工在现场，她知道你妈今天胃口怎么样、喜欢吃什么，让她决定就行。
我一开始连”今天买什么菜”都要远程指挥，后来发现很累，也没必要。李姐做了八年护工，她比我更知道病人吃什么合适。
但大事，一定要跟家属商量——比如医生说了新的治疗方案、或者老人情况有变化，这种事护工要及时通知家属，家属也要参与决定。
这个界限，提前跟护工说清楚：小事你定，大事打电话。
第五，适当表达感谢
这句话可能有人觉得”我出了钱，为什么还要感谢？”
我不是说要送礼或者给小费，就是口头表达一下”谢谢你今天照顾我妈”，护工听了会觉得”这家人尊重我”。
李姐有天跟我说：”有些家属，我照顾了十几天，他们来看病人，跟我说的话都是’我妈今天怎么样’，从来不会顺便说一句’辛苦你了’。”她说这话的时候，表情有点落寞。
我后来每次去医院，都会跟李姐说一句”今天又辛苦你了”。不是客套，是真的觉得她不容易。
护工这个工作，辛苦是辛苦，但如果感觉到被尊重，会做得更用心。
第六，有问题找中介协调，别自己硬扛
如果护工和老人之间真的处不来，或者护工的工作方式你实在接受不了，别硬撑，找中介协调。
有些家属觉得”我都付了钱了，怎么能换人？”——但护工和老人合不合，有时候真的是缘分。强扭的瓜不甜，硬撑下去，老人不舒服，护工也不舒服，最后两边都累。
我朋友说过一个案例：有个老人和护工处不来，家属硬撑了一个月，最后老人抑郁了，护工也辞职不干了。如果第二周就换人，可能结果完全不一样。
所以我的建议是：试用期3天，认真观察。不合适，及时换。别拖。
最后说一句
医院护工和家属的关系，不是”雇主和雇员”那么简单。
护工在你的家人最脆弱的时候照顾他，家属在不能亲自照顾的时候信任她——这两个角色，其实是合作关系。 配合得好，老人舒服、护工舒心、家属放心；配合得不好，大家都累。
如果你家里有人在上海的医院需要护工，可以打电话过来。我们爱之缘的护工，都是做过好几年的，知道怎么跟家属配合。
电话：18202153150。24小时都有人接。
